Política y Costos de Envío
Tiempos de Entrega
- Región de Ñuble: 1 a 3 días hábiles
- Región Metropolitana: 3 a 4 días hábiles
- Otras regiones: 4 a 12 días hábiles (dependiendo de la región)
*Los tiempos comienzan a contar desde la confirmación del pago.
*En fechas de alta demanda (Cyber, Navidad, etc.), los tiempos pueden extenderse.
Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de la compra, en función del peso y la región de destino.
Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile por medio de operadores logísticos como Bluexpress, Starken y Correos de Chile. Cuando usted acepta los términos y condiciones al momento de la compra, está aceptando el envío de su compra a través de un agente externo.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega.
Si la dirección contiene algún error y no podremos evitar que el pedido sea enviado al lugar indicado. En ese caso, el cliente deberá hacerse cargo del costo del segundo envío (cuando corresponda), una vez que el transportista nos devuelva el paquete original.
En el caso de direcciones que no indiquen claramente una calle y número, la empresa se reserva el derecho de no aceptar el pedido por imposibilidad de entrega y procederá con el reembolso correspondiente.
Cambios y Devoluciones
Si necesitas solicitar un cambio o devolución:
- Debes contactarnos a contacto@weneedcoffee.cl y adjuntar tu número de pedido y comprobante de compra.
- Toda solicitud debe ser evaluada y aprobada previamente antes de gestionar el envío del producto.
Reembolsos
- Transferencias bancarias: el reembolso se realizará en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la aprobación de la devolución.
- Pagos con tarjeta (Mercado Pago / WebPay): la anulación se gestionará dentro de 72 horas hábiles. El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago, pudiendo extenderse según sus propios plazos.
Garantía y Condiciones
Nuestros productos están cubiertos por garantía legal frente a fallas de fabricación. Sin embargo, esta no aplica en los siguientes casos:
- Daños derivados de mal uso, golpes o caídas.
- Desgaste natural por uso o falta de mantenimiento.
- Productos que no hayan seguido las instrucciones de uso o cuidado indicadas.
- Artículos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez utilizados (por ejemplo, productos de consumo).
En el caso de productos como café u otros alimentos, por razones de inocuidad, solo se aceptarán cambios o devoluciones si estos se encuentran sin uso, sellados y en su empaque original.