Política de privacidad
Última actualización: [24-may-2026]
WNC (We Need Coffee) gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). WNC utiliza distintas plataformas y servicios tecnológicos que nos permiten ofrecerle los Servicios, incluyendo herramientas de ecommerce, automatización, logística, marketing y procesamiento de pagos. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:
Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera incluida la información relacionada con pagos, detalles de transacciones, método de pago, confirmaciones de pago y otra información necesaria para procesar compras realizadas mediante transferencia bancaria, tarjetas de débito o crédito, RutPay u otros medios habilitados. WNC no almacena números completos de tarjetas bancarias ni credenciales financieras sensibles.
Información de la cuenta incluidos preferencias, configuraciones, historial de compras y otra información asociada a su cuenta o perfil dentro de los Servicios.
Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar consultas, reclamos o solicitudes al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos asociados al acceso y uso de los Servicios.
Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de usted incluido cuando realiza una compra, utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona información personal por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan información personal en nuestro nombre.
De nuestros partners o de otros terceros cuando ello sea permitido por la legislación aplicable.
Cómo utilizamos su información personal
Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye procesar pagos, gestionar pedidos, coordinar despachos, facilitar retiros presenciales, emitir boletas o facturas, tramitar cambios, devoluciones o cancelaciones, responder solicitudes, mantener registros comerciales, permitir reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada. Esto puede incluir el uso de información personal para mejorar y optimizar los Servicios.
Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, campañas publicitarias, novedades, promociones y anuncios relacionados con nuestros productos o servicios mediante correo electrónico, redes sociales u otras plataformas digitales.
Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para verificar pagos, detectar actividades sospechosas, prevenir fraudes, proteger nuestros Servicios y resguardar la seguridad de nuestros usuarios y plataformas.
Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, coordinar despachos, entregar soporte y mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable, responder a requerimientos legales válidos, resolver disputas, investigar incumplimientos y hacer cumplir nuestros términos, políticas y derechos.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:
Con proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión tecnológica, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, automatización, gestión de pedidos y envíos).
Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios publicitarios, realizar campañas promocionales y mostrarle anuncios relacionados con nuestros productos y servicios.
Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros.
Con nuestros afiliados o proveedores tecnológicos utilizados para operar los Servicios.
En relación con obligaciones legales aplicables, procedimientos judiciales, investigaciones, protección de derechos, prevención de fraudes o cumplimiento de nuestros términos y políticas.
Relación con plataformas y servicios tecnológicos
Los Servicios pueden operar mediante plataformas y servicios tecnológicos de terceros que recopilan y procesan información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el objetivo de proporcionarlos y mejorarlos.
Entre las plataformas y proveedores tecnológicos utilizados por WNC pueden encontrarse:
- Odoo,
- Zoho,
- GoDaddy,
- plataformas de pago,
- herramientas publicitarias,
- servicios logísticos,
- y otros servicios tecnológicos relacionados.
Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, cierta información podrá transmitirse o compartirse con estos proveedores y con terceros que podrían estar ubicados en países distintos al suyo. Estos proveedores tratarán la información conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad y demás términos aplicables.
No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios externos.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de personas menores de 18 años.
Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.
Seguridad y retención de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Además, cualquier información transmitida a través de internet puede no estar completamente protegida durante la transmisión.
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
El tiempo durante el cual conservamos la información personal dependerá de distintos factores, incluyendo la necesidad de mantener registros comerciales, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes o hacer cumplir nuestros términos y políticas.
WNC jamás solicitará claves bancarias, contraseñas o información financiera sensible mediante correo electrónico, WhatsApp u otros medios no oficiales.
Sus derechos y opciones
Según la legislación aplicable, usted puede tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal:
Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar la corrección o actualización de información personal inexacta.
Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted podrá optar por no recibirlos utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en dichos correos. Aun así, podremos seguir enviándole comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, soporte o aspectos operacionales de los Servicios.
Podrá ejercer cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo.
No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo.
Transferencias internacionales
Tenga en cuenta que algunos de nuestros proveedores tecnológicos o servicios utilizados para operar los Servicios pueden tratar o almacenar información personal fuera de Chile.
Al utilizar los Servicios, usted comprende y acepta que cierta información pueda ser transferida, almacenada o tratada fuera de su país de residencia conforme a las políticas y estándares de seguridad de dichos proveedores.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en nuestros canales oficiales e indicaremos la fecha de “Última actualización”.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
📍 Rosas 884, Chillán, Chile
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