¿Necesitas ayuda?

En esta sección podrá responder algunas de las preguntas más frecuentes.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Mercado Pago, WebPay y transferencias electrónicas.

¿Cuándo se procesa mi pedido?

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. En el caso de transferencias, esto puede tomar más tiempo según la validación.

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo el país. Los plazos se informan al momento de la compra.

¿Cuánto demora el despacho?

Depende de tu ubicación. El tiempo estimado se muestra antes de finalizar la compra.

¿El café viene en grano o molido?

Ofrecemos café en grano y también opciones molidas según el método de preparación.

¿Qué molienda debo elegir?

Depende de tu método:

• Prensa francesa: molienda gruesa
• Cafetera italiana (moka): molienda media
• Espresso: molienda fina

Si tienes dudas, podemos ayudarte a elegir.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, dentro del plazo establecido y siempre que esté sin uso y en su empaque original.

Qué hago si tengo un problema con mi pedido?

Puedes contactarnos con tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, cubre fallas de fabricación. No aplica por mal uso, golpes o desgaste normal.

¿Cómo debo almacenar el café?

En un envase hermético, alejado de la luz, calor y humedad. Evita el refrigerador.

¿Se pueden devolver productos como café?

Por razones de inocuidad, solo se aceptan devoluciones si están sellados y sin uso.

¿Por qué es importante la fecha de tostado?

La fecha de tostado es fundamental porque el café alcanza su peak de sabor entre los 7 y 30 días después del tostado. En este período ocurre la desgasificación (liberación controlada de CO₂), permitiendo que los aromas y sabores se desarrollen en su máxima expresión.