TÉRMINOS Y CONDICIONES

WE NEED COFFEE (WNC)

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por We Need Coffee (en adelante, “WNC”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”). Al acceder, navegar o comprar a través de este sitio web, redes sociales, marketplaces o cualquier canal oficial asociado a WNC, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

Estos términos regulan el acceso y uso de nuestros servicios, productos, contenidos y plataformas digitales, incluyendo nuestro sitio web, redes sociales, canales de atención y sistemas de compra online.

Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

SECCIÓN 1 — IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

We Need Coffee (WNC)

Dirección comercial: Rosas 884, Chillán, Chile.

Correo de contacto: contacto@weneedcoffee.cl

Teléfono: +56 9 8446 7756

SECCIÓN 2 — CAPACIDAD LEGAL Y USO DEL SITIO

Al utilizar este sitio, usted declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal suficiente para contratar.

No está permitido el uso de este sitio por menores de edad ni la realización de compras utilizando identidades falsas o información fraudulenta.

WNC se reserva el derecho de rechazar pedidos, cancelar cuentas o limitar el acceso a usuarios que incumplan estos términos.

SECCIÓN 3 — PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

WNC comercializa café de especialidad en grano, café molido a pedido y accesorios relacionados con la preparación y consumo de café.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.

Las imágenes publicadas en el sitio y redes sociales son referenciales. Pueden existir variaciones menores de color, diseño, empaque o presentación según disponibilidad, proveedor o configuración de pantalla del usuario.

En el caso del café:

• los perfiles sensoriales descritos son referenciales,
• las notas de cata pueden variar naturalmente según cosecha, método de preparación, molienda, agua utilizada, temperatura, almacenamiento y otros factores externos.

WNC no garantiza resultados idénticos entre distintas preparaciones realizadas por el consumidor.

SECCIÓN 4 — PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA

La realización de un pedido constituye una intención de compra por parte del cliente.

Toda compra estará sujeta a:

• validación de stock,
• confirmación de pago,
• revisión de datos de despacho,
• y aceptación por parte de WNC.

WNC podrá cancelar o rechazar pedidos en casos tales como:

• errores evidentes de precio,
• sospecha de fraude,
• falta de stock,
• problemas logísticos,
• información incompleta o incorrecta,
• imposibilidad de despacho.

En dichos casos, el cliente será contactado y, cuando corresponda, se realizará el reembolso correspondiente.

SECCIÓN 5 — CANCELACIONES

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho o preparación final.

Las solicitudes serán evaluadas según el estado del pedido al momento de la solicitud.

En el caso de productos alimenticios preparados a pedido, como café molido específicamente para el cliente, WNC podrá rechazar solicitudes de cancelación una vez iniciado el proceso de preparación.

SECCIÓN 6 — PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP).

WNC se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales sin previo aviso.

Los métodos de pago disponibles podrán incluir:

• transferencia bancaria,
• efectivo,
• tarjetas de débito,
• tarjetas de crédito,
• RutPay,
• y otras plataformas habilitadas al momento de la compra.

WNC emitirá boletas o facturas según corresponda conforme a la legislación tributaria chilena.

SECCIÓN 7 — ENVÍOS Y RETIRO PRESENCIAL

Las condiciones de despacho, tiempos de entrega, cobertura y costos se encuentran regulados en nuestra Política de Envíos.

WNC trabaja con operadores logísticos externos, incluyendo Bluexpress y Starken, entre otros.

Una vez entregado el pedido al transportista:

• los tiempos de entrega pasan a depender del operador logístico,
• y WNC no será responsable por retrasos ocasionados por terceros, eventos climáticos, contingencias, alta demanda u otras circunstancias ajenas a su control razonable.

El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de despacho.

WNC también ofrece retiro presencial gratuito en oficina, previa coordinación.

SECCIÓN 8 — CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones y garantía legal se regulan en nuestra Política de Cambios y Garantías.

En el caso de productos alimenticios:

• por razones de inocuidad y seguridad sanitaria,
• no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, utilizados o sin su empaque original sellado,
  excepto cuando exista falla atribuible al producto o incumplimiento legal aplicable.

Los accesorios comercializados por WNC cuentan con garantía legal conforme a la legislación chilena vigente.

SECCIÓN 9 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido presente en este sitio, incluyendo:

• diseño,
• identidad visual,
• logotipos,
• textos,
• gráficos,
• fotografías,
• composiciones,
• material audiovisual,
• descripciones,
• y elementos de marca,

se encuentra protegido por normas de propiedad intelectual y uso comercial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, utilización comercial o reutilización del contenido sin autorización previa y escrita de WNC.

Asimismo:

• no se permite la reventa no autorizada de productos bajo representación oficial de WNC,
• ni el uso de la marca, identidad visual o contenido comercial para fines engañosos o comerciales no autorizados.

Algunas imágenes utilizadas pueden provenir de bancos de imágenes o proveedores autorizados y conservan los derechos correspondientes de sus respectivos titulares.

SECCIÓN 10 — COMENTARIOS Y RESEÑAS

Los usuarios podrán publicar comentarios, reseñas y opiniones siempre que:

• no sean ofensivos,
• discriminatorios,
• falsos,
• ilegales,
• difamatorios,
• o contrarios a la normativa vigente.

WNC se reserva el derecho de moderar, ocultar o eliminar contenido que considere inapropiado o perjudicial para terceros o para la plataforma.

SECCIÓN 11 — PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

La información proporcionada por los usuarios será utilizada conforme a la legislación chilena vigente y a nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar este sitio, el usuario acepta:

• el tratamiento de sus datos para fines comerciales y operativos,
• el uso de cookies y tecnologías similares,
• y el envío de comunicaciones relacionadas con compras, promociones y novedades de WNC.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la modificación, eliminación o actualización de sus datos, así como darse de baja de comunicaciones promocionales.

SECCIÓN 12 — USOS PROHIBIDOS

Queda estrictamente prohibido:

• utilizar el sitio para actividades ilegales,
• vulnerar sistemas de seguridad,
• introducir malware o código malicioso,
• realizar scraping automatizado,
• usar identidades falsas,
• revender productos sin autorización,
• o afectar el funcionamiento normal del sitio.

WNC podrá suspender accesos o cancelar pedidos ante incumplimientos de esta sección.

SECCIÓN 13 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

WNC no será responsable por:

• daños derivados del uso incorrecto de productos,
• preparaciones inadecuadas de café realizadas por el cliente,
• variaciones naturales del producto,
• retrasos logísticos atribuibles a terceros,
• interrupciones tecnológicas temporales,
• ni perjuicios indirectos derivados del uso del sitio o de los productos comercializados.

Nada de lo anterior limitará los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

SECCIÓN 14 — MODIFICACIONES

WNC podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio web.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección.

SECCIÓN 15 — LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia competentes en Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente otorgue a los consumidores.

SECCIÓN 16 — CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a:

📧 contacto@weneedcoffee.cl

📍 Rosas 884, Chillán, Chile

📞 +56 9 8446 7756